▲湖北恩施佛宝山

“天下西湖三十六，就中最好是杭州。”被誉为人间天堂的杭州，是拥有三大世界遗产的城市。站在世界旅游版图上，杭州是中国首个提出全域旅游的城市，也是体验式旅游代表性城市。

从全域旅游的杭州样本出发，置于东西部扶贫协作的背景下，杭州对恩施全域旅游的路径，带来了多少新火花？

01

智慧把脉，旅游发展有良药

“杨女士，来自宜昌，绿码、体温正常，上午10点进入景区……”在恩施地心谷景区指挥室，进出景区的游客信息动态显示在大屏幕上。像杨女士一样，只要进出该景区的游客，其浏览信息全部可追溯。

像这样的景区智慧旅游建设，已经成为恩施智慧旅游的一部分。2017年，杭州市启动宣恩县、咸丰县《全域旅游规划》编制工作。作为全力打造“全国数字治理第一城”和“美丽中国样本城市”的城市，杭州在智慧旅游、智慧公共服务和智慧产业等领域，均走在全国前列。为了让杭州经验走向恩施，杭州市和恩施州共同投入175万元，联合编制了《恩施州智慧旅游平台建设规划》，推动恩施州智慧旅游建设。2019年，恩施州智慧旅游平台、“一部手机游恩施”App正式上线运行。刷脸入园、智慧停车、预定导游、观看直播……关注“智游恩施”公众号，即可轻松玩转恩施州的好山好水。通过智慧旅游大数据分析系统，可实时掌握游客的客源地和景区分布情况，引导游客避开拥堵，协调景区和交通部门，提升旅游体验感。

“景区复工后，我们充分利用智慧旅游大数据平台建设成果，游客的浏览信息实现全部可追溯，这对疫情防控提供了极大帮助。同时，收集的信息也让我们更加精准了解分析市场，为市场营销提供了有力支撑。”借助大数据，恩施地心谷景区董事长崔应朝对未来也更有信心。这也折射出恩施旅游的下一个发力点，通过旅游互联网营销、旅游大数据、旅游产品供给侧改革为旅游赋能。

02

旅游扶贫，家门口吃上“旅游饭”

“我们这里原来是土家族部落，属于深度贫困村，吊脚楼破败不堪。但是现在改造成了民宿，这里的住宿条件很不错的。欢迎杭州的朋友前来体验世外桃源生活和原生态土家文化，房价一定给您打折。”曹森林是恩施盛家坝镇龙洞河村枫香河自然村的村民，借助恩施州枫香河文旅产业项目，他的生活发生着翻天覆地的变化。

2017年，浙江新湖集团投入益贫基金300万元，杭州市江干区投入东西部扶贫协作资金290万元，将原有的民居在保留土家族风格基础上进行修缮、扩建，改造成传统与现代相融合的嵌入式住客民居，让深度贫困村蜕变为美丽乡村。枫香河村的变化是恩施诸多乡村旅游脱贫的一角。102个村被选为旅游扶贫试点村后，在杭州对口帮扶下，出现了一批乡村旅游脱贫典型。把乡村旅游与易地扶贫搬迁、传统村落保护、少数民族特色村寨建设等相结合，这里涌现了恩施枫香坡、咸丰麻柳溪、来凤杨梅古寨等一批乡村休闲旅游示范村。

沉寂的乡村迎来新生，让在家门口吃上“旅游饭”的理想照进现实。这场改变不仅仅改变了村容村貌，还由内而外地激发了村民对美好生活的向往。2019年，恩施的宣恩县城“仙山贡水”旅游区荣获“中国文旅融合创新奖”。“今非昔比，现在我们自己都觉得幸福感、自豪感爆棚。”谈及生活的变化，县城居民覃女士总是由衷感慨。

03

杭情施意，“诗和远方”不再遥远

“幺妹儿要过河，艄公掌稳舵，来来回回生情意，清江岸边对情歌。”一首热情质朴的恩施《土家迎客歌》在江南水乡杭州西湖边以另一种方式再现。这是今年恩施在杭州的文旅推介活动的一幕。自2018年以来，恩施多次赴杭举办推介会，按下了两地文化旅游深度融合发展的“加速键”。

时间退回到2017年7月，杭州滨江区率先尝试将职工疗休养放到建始县。2018年5月，当航班准点抵达恩施许家坪机场，杭州市首批职工（劳模）跨省疗休养团成员抵达恩施，自此杭州与恩施的旅游情深就再难分离。2018年12月，恩施机场旅客吞吐量首次突破百万人次，成为湖北机场集团第三家突破百万人次的支线机场。截至目前，共有近4万名杭州职工到恩施疗养；两地50 多家旅行社签订客源输送协议，杭州市累计向恩施州输送游客135万余人次。杭州成了恩施旅游的重要客源地，杭州职工到恩施疗养度假已成为一种新现象。

今年9月26日，在中国和联合国经社部、联合国开发计划署共同举办的减贫与南南合作高级别视频会议上，“杭恩携手扶贫新模式”成为全国东西部扶贫协作领域唯一入选案例。借助东西部扶贫协作的东风，“人间天堂”杭州携手“中国旅游新发现”恩施，让恩施的“景点游”迈向“全域游”，让生活处处是“诗与远方”。

编辑整理：王幸芳

本文刊登于《杭州》杂志2020年第21期

投稿信箱：hangzhouzazhi@163.com

排版编辑：毛婷