2020年6月,杭州市启动西湖西溪一体化保护提升工程。作为深入学习贯彻习近平总书记关于西湖西溪保护管理利用重要指示精神的实际行动,该工程将在大统筹中做优生态、做大资产、做强品牌。当前应加快完善杭州西溪湿地公园管理体制机制,特别是以“整体智治”为目标,通过数字赋能促进管理服务大提升,努力以智慧化助推品牌化,打造景区数字治理样板区。
以体制调整为契机,打造统一景区数据平台
图 | 办公体系一体化
以实时监测为基础,大力提升生态保护力度
双西之美,美在生态。习近平总书记在考察西溪湿地时指出,要“像保护眼睛一样保护生态环境。”而生态保护的前哨即是实时监测,打造景区数字治理样板,必然要将数字化治理和智慧手段应用生态保护提升各环节之中。目前已通过数字化手段,对双西景区生态实施一体化动态监测。共收录水质、空气质量、气象等3大项12个生态数据,对其中最重要的水质数据的pH值、浊度等七个重要参数进行实时检测。
图 | 办公体系一体化
以深度整合为着眼点,推动景区一体化管理
一体化管理要凸显出整体性效能,要进一步通过数据和资源的深度整合,实现四个“一体化”,提升智慧服务管理水平。
升级拓展智慧应用,打造景区数字治理样板
双西一体化的智慧应用,除了生态保护、管理指挥等方面的应用外,还应大力升级和拓展其功能,打造景区数字治理样板。目前的景区数字化应用的建设中,还存在数据来源不广、数据整合不充分、开发功能不齐全等局限。数据来源还缺乏与公安、文化、商业、交通等部门数据的协同共享;功能开发还仅限于停车管理、交通治堵、人流量监控等领域,未能开发出更能反映人们综合需求的多功能应用。今后,应加强景区智慧应用的升级和拓展,努力打造景区数字治理样板。
一是进一步优化公交系统,实现西湖西溪公交通联,提升市民和游客的便利度。进一步优化景区公交线路公交站点,尝试在环湖地区推出免费公交线路,采取 P+B 模式,开通西湖西溪公交数字专线。
二是依靠城市大脑,加强科学治堵。将景区道路、村社、酒店、医院等停车场数据全部接入景区智慧出行的停车管控平台,做到全部联网、实时在线,通过大数据分析和城市大脑精确治堵。
三是完善一体化诱导系统。将原有的停车管控平台由“企业级平台”升级为“城市级平台”,融合停车、导游、餐饮、导购、娱乐、住宿等各项数据,通过智慧管理平台的分析和信息推送,为游客提供西湖西溪“吃、住、行、游、购、娱”一体化诱导系统。
图 | 旅游宣传一体化:西溪火柿节
四是大力开展全场景建设。今后,应对照“重要窗口”的新定位,紧盯市民、游客和社会的需求,运用新技术整合各部门、相关企业、社会的数据,通过智慧指挥平台实现业务协同、数据协同、政企协同,进一步推进景区“吃、住、行、游、购、娱”全场景数字建设,提供全方位的管理服务。
统一数字化推广,锻造“双西”品牌
一是融合多种媒体,讲好“魅力双西”故事。提炼、展示“东方文化精神家园”内涵,推出南宋特色文化活动,打造“宋韵”最佳体验区;按照“知识性、趣味性、系统性、政治性”要求,讲好爱情、龙井茶、水浒等双西故事,深度挖掘双西历史人文内涵,集中展示西湖西溪独特魅力。例如,9月举办的西溪火柿节,百米长卷绘双西、双西联名款文创产品首发、双西美物展等精彩环节已让游客感受到西溪与西湖的魅力。下一步,在已经推出西湖爱情、西湖秘境、西溪洪园三条精品语音讲解游线的基础上,将景点介绍、景区讲解,搬到手机 App,旅客走到哪,扫二维码即可获得语音讲解,增强旅游的自助性和游客的代入感。
图 | 讲解服务一体化
二是推出特色文化工程,打造“诗画双西”景区。深挖、厚植西溪的湿地文化、农耕文化、特色地域文化;以精致和谐、大气开放的要求,高水平打造世界爱情文化公园、钱塘施耐庵故居等双西文化工程;推出一批双西特色文创产品、创意活动、体验项目,打造古今交汇的“中国诗画第一景”。
三是通过数字赋能和科技创新,打造科技“网红双西”项目。进一步打造“AR 游览路线”,在完善西湖第一条 AR 游览路线的基础上,研究推出更多类似项目,通过数字赋能,为游客带来更多虚实融合的沉浸式导览体验。
四是强化数字化推广,促进“无忧双西”宣传。通过“掌上西湖西溪”App,以及与高德地图合作“一键智慧游”,努力为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位的“无忧体验”。
作者:邓念国
作者系杭州市委党校教授
本文刊登于《杭州》杂志2020年第20期
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排版编辑:毛婷