“小宋你好，我是闻视频公司的，你们前几天送来的防疫物资帮了我们的大忙，现在我们企业已经顺利开工。今天，为了表示感谢，我们领导特意给你们写来了感谢信，谢谢园区的雪中送炭”。2月18日上午，正忙碌着企业复工工作的余杭区艺创小镇招商部小宋，因为一个来电心情久久不能平复。

时间回到两天前，2月16日上午，艺创小镇在开展企业复工工作时，了解到总部位于北京、2018年底正式落户园区的区外办公企业闻视频次日因业务进展有急切的复工需求，但面临着口罩短缺、额温枪不足、消毒水不够等棘手问题，严重影响了企业正常复工时间。

经过仔细了解，作为专门联系闻视频的复工专员小宋急忙将这一情况进行了上报。当天中午，小镇管委会便紧急调拨了企业急需物资，下午3点就把物资送到了企业手上。

小镇的雪中送炭，也换来了企业的真心谢意。闻视频在感谢信上说，“小镇第一时间帮我们办好了一切复工手续，最让人意想不到的是，还为我们公司提供了一批口罩和额温计等防疫用品，让我们倍感惊喜和温暖……相信在这个高效而不失人情味的园区里，我们企业一定能取得长足发展。”

一封特殊的感谢信，折射出艺创小镇在为企业服务上的真心实意。2月12日，艺创小镇率先打响疫情防控下的复工战役，符合复工条件的企业陆续申报并开始准备复工工作，为全区奋战一季度“开门红”打头阵、当先锋。截至17日，小镇共完成复工核查的企业125家，复工率居全区前列。

为保障企业顺利复工，艺创小镇深化“网格化”服务企业机制，分类指导，精准服务，全力保障规范企业复产复工。

除了闻视频以外，小镇还为百旺金赋等企业送去了急需的防疫物资，指导和帮助企业做好复工防控，助力企业尽快复工运营。

“目前，口罩紧缺，我们正全力以赴帮助企业筹集，同时动员企业发动各方力量拓宽购买渠道。”小镇管委会副主任岑木军说。“此外，我们正在根据区里的政策，为企业量身定制减免企业房租的政策，希望能够帮助企业进一步降低运营成本，分担企业因疫情而造成的经济损失。”

艺创小镇于2019年建立百企重点联系机制，每家企业都有专人负责联系、服务和协调解决困难。今年2月初，小镇服务专员搜集到企业受疫情影响取用办公电脑难、现金流减少、复工后就餐等问题，分别进行梳理、提出对策。

受疫情影响，小镇企业项氏兄弟影业不能如期开工，但新片已定上映档期，如不能按时上映，将带来不小的经济损失。一得知这个情况，服务专员及时协助企业与职能部门协调，不到一天时间便完成了复工申请，同时帮助该企业通过“居家办公+现场办公”方式实现全面开工，保障了新片如期上映。2月20日，项氏兄弟的《少林寺十八罗汉》将如期在爱奇艺独家播出，小镇的“企业服务员”们欣喜之余松了一口气。

“我们每天要联系走访至少一次，对企业反映的问题马上协调解决，一时不能解决要汇总上报。”小镇招商部小宋说。疫情期间，小镇建立了问题反馈制度，相关责任部门要在当日内反馈问题的解决情况，确保每个问题都形成闭环管理。

2月15日是时光坐标的复工首日，共有30名员工复工。“企业正式复工后，所有员工必须从我们统一设立的岗口统一出入，必须经过体温检测并晒出健康绿码后才能出入园区。”小镇后勤部负责人说道，“我们在入口处安装了热成像测温仪，筑起疫情防控的‘第一道防线’”。

如何实现企业员工的安全复工，小镇想了不少办法：组建了由小镇领导班子带头的“企业复工服务专员队伍”，将园区企业纳入统一管理，健全24小时值班轮岗机制，做到横向到边、纵向到底、全面覆盖；对园区出入口进行严格管控，凭绿色的健康码和体温检测合格后才可进入；发挥督查检查组跟踪检查、一线督导的作用，确保工作力量和工作责任到单位、到企业、到员工；为减少因人员集聚带来的风险，小镇食堂还推出贴心的中餐预约和配送上门服务，让企业员工吃上安全、健康的午餐。

正如闻视频在感谢信中写的那样：我们被杭州这座城市的巨大魅力所折服，小镇热情和诚挚的服务让我们对杭州这座城市、对企业在杭州的业务前景充满了信心。我们也相信，更多企业会在小镇、在杭州健康茁壮成长。每一个春天都会如期到来，西湖乃至杭州也此会变得更加温暖。

稿件中国美术学院国家大学科技（创意）园发展中心提供

作者：李玲