2月2日是大年初二，又是一个雨雪交加的日子。晚上8点，当我们走出温馨社区大门的时候，雨已经完全被雪所替代，从天空中纷纷扬扬地泼洒下来，落在空空荡荡的街道上。路面是白色的，车顶是白色的，路灯下的风景一片晶莹。
这已经是杭州市委办公厅、政研室、改革办“头雁突击队”下沉滨江区西兴街道温馨社区的第五天。连日来，每一声响铃、每一句问候，每一次送餐，每一项服务，都牵动着社区工作者、党员、志愿者与居民群众彼此的心。
干，快速掌握“分身术”
我是《杭州》杂志社党员金立山。在参与“热线工作”之前真不知道疫情防控数据核查工作如此繁复，当我穿上红马甲，坐到社区工作人员的电脑前，才发现这真心是一项“技术活”。桌面上堆叠着一份份信息核查表，有“疫情管控措施一览表”“街道社区对应小区一览表”“各批次重点人员一览表”“网格人员基本情况”等。仅“疫情管控措施”就分为14+7、2+14、3+11、7+7、1+3等多种情况。我们需要在最短的时间内进入角色，成为社工的“N个分身”，扮演好一名称职的“温小二”。
学，立马get“新技能”
我是市改革研究与促进中心党员梁娟。昨天我还是“门岗”，今天又当起“客服”。来不及培训，我们边干边学，不断调整“话术”，后面就越打越顺。电话的那一头，有主动居家隔离的公司白领，有正在陪伴孩子的年轻母亲，有刚出院的病人，还有回到家乡与父母团聚的子女……每次电话接通，既要保证每一项需要核实的信息不被遗漏，也要用细致解答安抚好他们，回馈我们的是一句句真挚的“谢谢”！在两张表格、一个系统、一部手机之间快速切换，时间过得可真快。
冲，挨家挨户“送礼物”
我是市接待服务中心入党积极分子张宋都。在突如其来的疫情中，有幸成为 “大白”。为居家隔离的群众送上暖心服务，为一户七口人联系补送生鲜物资，为被困的装修工人送去取暖设备……一份热乎乎的早餐、一个寄托美好祝愿的新春礼包、一句发自内心的新年快乐，尽管春寒料峭，一层层楼爬下来，水汽充满了防护面罩，当听到“谢谢、辛苦”，看到一家人在门口贴春联，顿感冷冷清清的楼道也能暖意融融。相信没有一个春天不会来临。
问，传递更多“硬信息”
我是市保密技术测评中心党员王欢。“你好，我是温馨社区工作人员。大数据显示你是时空伴随者，想和你了解一下情况。请你看一下自己的健康码是什么颜色？你目前居住在哪里？好的，目前你需要做的是2+14的健康监测……”这段话从下午两点开始说，一直说到了晚上八点，我已经不记得说了多少遍。倾听着电话那头焦虑、担心的声音，我只想尽可能把已经掌握的情况解释清楚，把精细化的管控措施告诉对方，让对方了解政策及时做出反应。
说，送上内心“深祝福”
我是接待服务中心党员刘鹤。我在进行电话核查、摸排健康状况和流动情况的同时，总不忘送上一句温馨的新年祝福，我想以这样的方式安抚被隔离人员的情绪。志愿始于心，奉献在于行，每个岗位都有着不同的意义。虽然我们的志愿服务不像医务工作者一样与疫情进行最直接的战斗，也不如基层社区工作人员那样夜以继日、不眠不休，但排查疫情发展情况、提醒居民做好防护，尽己所能为抗疫贡献一份绵薄之力，是我们每位党员应尽的责任。
联，感受人机“神同步”
我是市信息化管理中心党员帅娱。在我看来，明晰政策、通晓情理、精准高效对于开展流调核查工作尤为重要。在这拨出的上百通电话中，“谢谢你们”“辛苦了”“新年好”“我也参加了小区防疫”至今仍在我耳边回荡。在不断更新的在线文档中，多名社工、党员、志愿者同时编辑文档的画面仍在我眼前浮现。我看到了广大市民、志愿者与基层工作者同心战疫的强大合力，也看到了科技与人力协同、举全市之力跑赢奥密克戎的信心和决心。
帮，体味城市“真幸福”
我是市委政研室党员王琳。在近百个电话中印象最深的是一对夫妻，他们的健康码“变红了”，非常焦急地向我寻求帮助。我耐心地询问了具体情况，告诉他们会核实之后再给他们反馈。紧接着我帮助他们进行了申述，一连串操作后，他们的码又变绿了。当我再次回电向他们反馈的时候，他们高兴得一直不断地感谢我，临了还说“你们辛苦啦！大过年的还要帮助这么多人，祝社区工作者们新年快乐！”。那一刻，我的心里非常温暖。我们的付出能够换来更多春节的平安喜乐，这就是一种幸福。
守，戮力同心“驱严寒”
我是市绩效评估中心党员任丽华，门岗的志愿服务脚底冷却心里热。有的居民路过时要把自己带着的暖宝宝送给志愿者，有的居民特意给志愿者送上一大把康乃馨，还有的居民专程从家里灌了热水小瓶子，送下来给志愿者和保安暖手……多美的城市啊！有这样的居民，有这样的我们，杭州何愁战胜不了疫情？杭州何愁不是最具幸福感城市？
愿，众志成城“阴霾散”
我是市保密技术测评中心党员宣峰。在门岗的志愿服务，让我看到了快递小哥们在风雨中的来去匆匆，把一个个快递外卖及时送达小区门口，看到了前来拜年的亲朋与小区业主们在门岗边互道祝福，这是特殊时期的拜年方式。疫情防控下的杭州，每个人都在努力。群众生活平稳有序，而又别有滋味，让我们看到了疫情阴霾下的光和热。
待，春暖花开“西子笑”
我是市绩效评估中心党员陈洋洋。“接线员”的工作体验让我看到了高效“变码”、精准防控背后是社区工作人员的艰辛付出，社区在助力获取、核查流调数据上发挥了至关重要的作用。与此同时，被流调人员中不少反馈自己已经接到数次相关电话，但都能耐心配合，有的还会真诚道谢，这又让我深切感受到在特殊形势下老百姓对社区的依赖，对政府的信任，以及众志成城战“疫”的决心。疫情“大考”面前，每一位党员都是逆行者，每一位守望相助的杭州人，都是坚实强大的抗疫力量。
截至2月2日，厅室办94名党员干部已下沉社区报到127人次，以“头雁”担当铸抗疫铁军，一鼓作气、越战越勇，不获全胜决不收兵。
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排版编辑：毛婷
