数字经济时代，唯有拥抱变革、顺势而为，才能跟上时代的步伐。地处“新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口”的浙江省，身在全力打造“全国数字经济第一城”的杭州市，建设银行杭州分行立足杭州地区社会经济发展特点，秉承“智慧开放”的经营理念，坚持以用户为中心，通过推进“五个一体化”实现“五个升级”，最大程度激发出全行的潜力和战斗力，为支持地方经济发展、服务社会民生贡献建行力量。
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客户经营一体化，经营理念再升级
数字化经营核心特征是提供极致的用户体验。只有坚持用户思维，从客户的实际需求出发，实现“客户经营全触点”一体化、“存贷花投顾”一体化，识别、发现、留住、维护好客户，才能让客户成为真正的用户、永久的用户，实现客户用户化。
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线上线下一体化，经营模式再升级
线上，建行杭州分行加强对营销模式的研究，借鉴网红、微商等运营模式，实现线上批量获客。创新运用“云工作室”，以“云银行、云浙理、云课堂、云服务、云风控”“五云”工作法为抓手，全力推进全行客户经理及主管启用线上服务。今年以来，杭州分行先后与餐饮领域头部服务商、阿里巴巴本地生活旗下“客如云”签订战略合作协议，以打造浙江省数字生活新服务项目，助力B端商家完成数字化转型，实现B端、C端客户的触达与新增。
线下，建行杭州分行充分发挥物理渠道优势，制定《中国建设银行杭州分行物理渠道三年规划》，持续推进提质赋能工程。通过分级分类管理、拥抱金融科技，以数字化经营、智能化运管作为未来三年物理渠道发展重点方向，加强线上线下协同，做好营业机构生态圈建设，将二级支行建设成为线上线下融合生态的入口，实现数字渠道与物理渠道的相互支持促进。
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资产负债一体化，专业能力再升级
建行杭州分行加强资产负债一体化研究，通过加强产品创新，为客户提供全方位综合化金融服务，推动传统业务与新兴业务融合发展，为资产业务和负债业务发展注入新活力。
针对企业客户，建行杭州分行以现金管理系统为抓手，带动各项业务全面开花。以杭州商贸旅游集团为例，杭州分行以项目融资为突破口，在满足集团资金集中管理需求的同时，将旗下知名品牌上线“善融商城”，同时为线下50余家门店铺设新型支付设备。该举不仅密切了客户关系，更全方位满足了客户各项金融需求。
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对公对私一体化，协作关系再升级
5月9日，建行总行与杭州市政府签署《发展政策性租赁住房战略合作协议》，杭州分行作为战略合作协议落地实施分行，将持续发挥建行在住房领域的深厚积淀、专业优势和金融纽带作用，共同推进杭州市政策性租赁住房试点，加快打造杭州样板。未来三年，建行将向杭州市发展政策性租赁住房提供不低于500亿元的融资以及全方位金融支持，通过多种渠道筹集政策性租赁住房15万套（间），服务新市民等群体约20万人，助力解决城市新市民，特别是非户籍常住人口和新落户、新就业大学生的安居问题。
作者：叶进
编辑：毛婷
