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专家观点 | 张丙宣:防止“智能”变成“无能”,公共服务数字化变革管用才是关键
2021-09-13 09:29:37   浏览次数:167

7月29日,杭州市委十二届十二次全会审议通过的《杭州争当浙江高质量发展建设共同富裕示范区城市范例的行动计划(2021—2025 年)》,为扎实推动共同富裕提供了行动指南。


提高公共服务数字化水平是创造高品质生活的重要举措,是建设共同富裕示范区城市范例的重要内容。提高公共服务数字化水平,需要以数字思维创新公共服务理念,以数字化改革重塑公共服务体系,以公共服务数字化创造美好生活。




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以数字思维创新公共服务理念


数字化创新不仅是一种技术创新,而且是一种思维方式的创新。数字思维以通讯信息技术为依托,以算法为核心,强调跨界融合、分布协同,实现决策的智能化智慧化。数字思维正在引发新的社会变革,推动公共服务理念创新。


◎以人为中心


数字思维的着眼点在于以人为本,让技术更好为人民服务。数字思维强调民生价值导向,以公众需求为出发点,以满足人民美好生活需要为目标,推动城市的整体规划、功能设计、项目安排等;数字思维强调民生服务,推进关系到人民切身利益、生命财产安全的项目建设,强调人民最需要解决什么、群众最盼什么,就谋划、推出什么,为人民提供更加便捷的生活、更加安全的环境。


▲ 杭州市萧山区智慧城市指挥中心


坚持技术为人民服务的理念,让数字技术真正为人所用、造福于人民,是公共服务数字化变革的核心。数字思维要体现人文关怀,考虑人民需求、公众感受,以实现人的全面发展和全体人民的共同富裕为目标,满足人民群众对美好社会的期待。


优质均衡


数字思维强调公共服务要全面体现以人民为中心的发展思想,切实增强全体人民群众的获得感、幸福感、安全感。数字思维强调公共服务的整体性、综合性、均衡性变革,公共服务的重点从“有没有”开始转向“好不好”,推动公共服务从“无”到“有”,从“有”到“优”,挖掘人民潜在需求、释放城市发展潜力。