当消费遇到电商，就成了天生一对。作为杭州“创新三城”中最年轻的一城，钱塘智慧城是杭州网红经济最繁华的地方，有着自己独特的“前世今生”——从以物场为中心，到以人场为中心，再加上人际传播、网红新媒体不断出现，新服妆、新零售、新媒体“三新联动”，这里被打上了“网红经济第一城”的时尚标签。以贝贝网、如涵、亚马逊“全球开店”等为代表的新零售产业快速发展，1600余家服妆类电商企业和240余家数字时尚企业在此汇聚。一家欢喜一家愁，疫情让实体店铺遭受打击的同时，也把网红电商推上了浪尖。

红人与消费“联姻”，社交电商带货火爆

3月26日，如涵携手淘宝、快手、京东在直播间展开了一场别开生面的直播，这场直播不卖货，也不谈性价比，却是干货满满，吸引了近337万粉丝观看。

直播期间，如涵控股联合创始人孙雷携手淘宝直播资深总监薛思源、京东直播业务负责人张国伟、快手电商运营负责人白嘉乐等大咖，在两个小时里头脑风暴，畅谈2020年电商直播新趋势。

电商直播诞生于2016年，至今已走过4年，正日趋成熟。根据咨询公司埃森哲的研究数据，超过70%的中国95后消费者，更喜欢通过社交媒体直接购买商品。红人是社交媒体的带货担当，大至一套房、一台车，小到一支口红、一袋零食，红人与消费正在完成一场深度“联姻”。

2020年初，一篇《为什么60家上市公司抵不过一个网红？》分析了数字经济下生产与组织方式的转变。在疫情中度过的第一季度，网红经济迎来了新的发展，电商服务出新出彩，直播带货、线上团购、云旅游……这些线上消费新业态展现出强大生命力。2020年，由网红经济带来的市场规模有望达到115.7亿元。

位于钱塘智慧城的网红企业如涵控股，是国内最大的电商网红孵化与营销平台，网红电商模式最早的探索者之一。去年4月，如涵于美国纳斯达克上市，成为网红经济第一股，是阿里巴巴集团唯一入股的MCN机构（网红经纪公司），孵化出了张大奕、大金、莉贝琳等知名自营电商网红，去年企业税收贡献超1亿元。

▲ 如涵控股成为网红经济第一股

除了如涵，钱塘智慧城还有缇苏、够选、构美等龙头MCN机构，涉及商品主要是服装、化妆品、家居用品等。这些网红企业帮助红人在淘宝、微博、抖音、快手等平台，进行深度运营和全网精准覆盖，在品牌营销的环节达到了全链路的营销趋势。从种草到最终收割，从品牌宣传到效果合一，为品牌共创做出了闭环式规模化营销。

逆势增长130%，“云裁衣”成功逆袭

疫情宅家，一套睡衣过新年。然而，在钱塘智慧城里有一家制衣企业，却偏偏在疫情最严重的的2月实现了逆势增长。通过对老客户主推线上预售，以大数据加持“云裁衣”，复购业绩同比增长130%。这家企业，就是互联网 + 服装定制平台衣邦人。

2020年，衣邦人5岁，这是创始人方琴的第三次创业，在全国已拥有49座直营网点，服务范围辐射140多座城市。踌躇满志之时，却遭遇疫情，团队里出现了悲观的声音：“一个主打做上门服务的公司，业务还怎么开展，能不能活下去都是问题……”

现实没有难倒方琴，她积极和理性地思考了两件事：一是开源节流，通过老客户复购拉动业绩，降低上门服务的成本；二是衣邦人的目标客户是商务客人，他们的特点是没有那么多时间，现在因为疫情却有了机会。

▲ 衣邦人专业定制

“从2月3日开始，我们推出老客户特惠预购促销活动。通过云办公，一方面和老客户线上联系，推荐特惠活动；另一方面跟客户讲解如何搭配服装、打理形象，客户在家相当于上了一节‘网课’。峰值那天做了420万元，超过了2019年日成交均值。”在无人上门的情况下，能有这样的成绩，方琴感到很自豪，“即便是疫情最严重的的武汉，也一直订单不断。”

除了保住老客户，方琴也尝试开发新业务，利用公司的大数据优势，在某些特定的产品和品类中增加免量体定制服务。打了这场“漂亮仗”之后，方琴认为，服装制造业会向“极致柔性”的个性化定制转型。传统成衣的“先生产再销售”模式，将转变为“先有单再生产”的柔性智造模式。

“战疫助农”，电商助力湖北共渡难关

3月26日下午，山东省寿光市特产羊角蜜上线贝贝集团旗下贝店，不到24小时，羊角蜜热销25吨。3月14日的央视《新闻联播》也对贝贝集团发挥电商优势帮助恩施销售滞销农产品点赞。

扎根于钱塘智慧城东谷创业园的贝贝集团创立于2011年，从母婴电商到妈妈经济，再到如今的家庭消费平台，多年来，贝贝集团不断拓展着自身的边界，稳扎稳打，在打造了独角兽贝贝网之后，又于2017年和2019年分别推出了全新的社群电商平台——会员制折扣商城贝店和品牌特卖平台贝仓。

贝贝集团创始人兼CEO张良伦说：“就目前的电商发展来看，社交电商化和新零售是未来电商行业的两大发展趋势，而社交电商未来的前景完全不亚于新零售。”早在几年前，张良伦就提出“社群战略”，大力发展社群经济。近年来，有了大数据渗透、千人千面的购物体验、智能客服等技术加持，从平台电商到移动电商，再到如今的新零售，贝贝集团一直引领新型电商的发展。 

自2018年5月以来，贝店的“一县一品”计划已经为上百万贫困地区的农民实现创富增收数十亿元。疫情期间，贝贝集团积极打通上下游供应链，调动全平台的资源，帮助旗下贝店、贝仓两大平台的商场共渡难关。“战疫助农”举措主要有：为湖北地区的商家免除2020年第一季度的平台技术服务费，以降低其运营成本，支持湖北地区商家在疫情缓解后尽快恢复运营；对于来自湖北地区的商品，经检验合格的，可以进行超前预售；为湖北地区商家提供全方位运营支持，包括流量支持、开通湖北商家入驻绿色通道、运营一对一辅导等等。

通过贝店“战疫助农”绿色通道紧急上线的农产品达数十种，其中单日销量超过15万斤的农产品就有近10种。云南元江县副县长李丽、四川仁寿县副县长黄勇如，先后被邀请进贝店直播间，为土特农产品打call。

电商作为乡村振兴的重要途径，已上升到国家战略层面。疫情下的电商，不但提振了城市人民的消费，也正以各自的方式为振兴乡村贡献力量。

本文刊登于《杭州》杂志2020年第8期

作者：韩一丹

编辑：毛婷